長年の信頼関係でお客様（エンドユーザー）へ最良のIT環境を構築

IT担当や情報システム担当がいないSMBを中心にITコンサルティングを提供するフォローウインド。当初より「システムコンサルティング」「Webサイト制作」「システム運用・保守」の3事業を展開しており、事業立ち上げからその後の運営まで、法人のライフタイムをITの面から支援する。特にIT保守サービスは継続率が脅威の90％超となっており、SMBに最良のIT環境を提供し続けている。

代表取締役
山下 史彦 氏

システムチーム コンサルタント
小泉 雄大 氏

奥：山下 氏　手前：小泉 氏

山下氏：

私はもともと税理士法人タクトコンサルティングで社内情シスを約3年間担当していました。会計事務所でのシステム保守、ファシリティ、Webサイト運営・管理の業務で得た経験から、当時ではまだ珍しいシステムとWebのコンサルティングと保守を主軸に、ひとりでこの事業を始めました。

当初は会計事務所や法律事務所などの士業に特化してサービスを提供していましたが、、今では一都三県を中心に様々な業種のお客様にお引き合いを頂いております。

当社は「システムコンサルティング」「Webサイト制作」「システム運用・保守」の3事業から成り立っており、法人のITに関するお悩みを一手に引き受けています。

システムコンサルティングでは、サーバー・PC導入やネットワーク・Wi-Fi構築、テレワーク・VPN構築、セキュリティ・コンプライアンス対策、クラウドサービス運用・管理に至るまで、ITをまるっとお手伝いします。

また、基本的にはコンサルティング担当者が機器やツールの設定、キッティングも行うので、柔軟にお客様のご要望に応えることができます。

社内ネットワークやシステムだけでなく、対外的な窓口がなければ事業は成り立ちません。法人の窓口といえば今の時代はWebサイトですが、その制作も受託しています。こちらも外部委託は積極的には行わず、少数精鋭ながらほとんど内製で制作しています。また最近ではWebシステム開発の案件も増えており、人員も増強しました。

Webサーバーやそれに紐づくメールサーバー、ドメイン、セキュリティなど、インフラ側も熟知していることが、一般的なWeb制作会社にはない強みだと思います。

システム運用・保守では、「IT保守サービス」というものを提供しています。法人におけるITは構築するだけでは終わらず、その後の安定運用も必要となります。そのため、システムコンサルティングをご提供したお客様からはほとんどもれなくIT保守サービスもご契約いただいております。

似たようなビジネスモデルだと、保守を受け付けるのは別部門だったり外部委託業者だったりすることが多いですが、当社はコンサルティング担当がそのまま保守対応もします。機器やツールの進化により最近はリモート対応がほとんどになりましたが、もちろんオンサイト保守にも対応しています。

最大の強みは出張費・交通費がサービス費用に含まれている点、ひと月あたりの最大対応時間や回数制限がないという点です。これらを評価いただき、IT保守サービスは継続率90％超となっています。

20年ほど前、あるお客様のネットワークを構築する際、法人向けの高速なインターネット回線を探していました。お客様の規模的に、フレッツ光では不安だったためです。当時あまり選択肢がないなかで見つけたのが、USENさんの GATE 02 回線（当時：USEN BROAD-GATE 02）でした。

それ以降、業務用のインターネット回線は GATE 02 回線を中心に提案するようになりましたが、最初の頃は単なる紹介に留めていましたね。だんだんと実績が増えていくなかでUSENさんからパートナー制度についてのお話を頂き、当社にとってもお客様（エンドユーザー）にとってもメリットがあるだろうと判断したため、締結に至りました。

協業の歴史が長いということもあり、USEN GATE 02 に対しては非常に信頼感を抱いています。お客様（エンドユーザー）にも安心して提案することができますね。実際に、GATE 02 回線をご利用いただいているお客様からインターネットが遅いという声が上がったことは一度もありません。

また、直接お客様との商談にも入っていただくこともあり、積極的に案件に取り組んでいただける姿勢が本当にありがたいです。

サポート面はもちろんですが、定期的にトレンドや新サービスをご紹介いただけるので、情報収集にも役立っています。

当社が掲げる3事業のうち、USENさんと協業しているのは「システムコンサルティング」事業です。主にお客様（エンドユーザー）のネットワークを構築する際にお力添えいただいておりますが、代表的な例を3つ挙げます。

ネットワークの概略図

案件概要：サーバーをデータセンターに置き、本社と拠点間接続したい
サービス：プレミアインターネット、光ビジネスアクセス NEXT、ビジネスiDC

データセンターに置くサーバーは基幹システムだったため、通信品質が非常に重要でした。データセンターとそれぞれの足回り回線を USEN GATE 02 のサービスでご提案しました。コンサルティングとVPN構築を当社が担当しています。

ネットワークの概略図

案件概要：各店舗に業務ネットワークとは別のゲストWi-Fiを構築したい
サービス：ビジネスWi-Fi、ネットワークデザイン、フレッツ・アクセス

ネットワークの物理的分離が要件だったため、アクセスポイントからルーター、その先のプロバイダーまで USEN GATE 02 のサービスでご提案しました。

ネットワークの概略図

案件概要：大型店舗向けに業務用・ゲスト用両方のトラフィックに対応できるインターネット回線を導入したい
サービス：プレミアインターネット、光ビジネスアクセス

大型店舗ということで、大人数からのトラフィックを捌けるインターネット回線が必要だったため、GATE 02 回線をご提案しました。一部の店舗はショッピングモール内に出店されていたこともあって回線敷設が非常に難航したのですが、USENさんにはいろいろと調整を図っていただいたので、思い出深い案件です。

サービスももちろんですが、営業担当の方々には長らくお世話になってきました。これからもより多くの案件でご一緒できるよう、連携を強めていきたいと思っています。

^{※本パートナー事例に記載されている内容は2024年12月現在のものです。}