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社内ヘルプデスク
ICT見える化サポート
ICT環境の現状把握ができていない、故障が起きた際に何が原因なのか、どこに問い合わせていいのかわからないなど、 お客様のお困りごとを一元サポートで解決いたします。
サービスに関する
お問い合わせ
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0120-681-617
受付時間 10:00~18:00(土日・祝日除く)
サービス概要
ICT見える化調査 基本サービス
ICT環境調査
お客様のICT環境を調査し、ネットワーク構成等を明確化します。明確化されたネットワーク構成図よりサポート範囲をご指定いただけます。
ICT見える化調査 オプションサービス
ICT環境時間外調査
平日9-17時以外にICT環境調査を実施します。
※12/29-1/3を除きます
ヘルプデスク 基本サービス
保守手引書作成
ICT環境調査に基づき、ご指定いただいたサポート範囲に対して個別の保守手引書を作成いたします。
保守手引書管理
当社にて保守手引書を管理・更新するため、常に最新のネットワーク構成、機器情報等を把握することができます。
一元受付
お客様すべての部署・拠点からの故障等に関する問合せを24時間365日一元受付いたします。
故障切分け
ヒアリングにより故障箇所を特定します。ヒアリングで特定できない場合は現地駆けつけいたします。
復旧作業の手配
お客様に代行して保守事業者に復旧作業の手配を実施いたします。
月次レポート
故障機器や原因等の詳細や対応内容をレポートいたします。
ヘルプデスク オプションサービス
Configお預かり
お客様のConfig等のデータをお預かりし、故障時に保守事業者に送付します。
他社取次ぎ
当社サポート範囲で正常性確認後、サポート範囲外の保守事業者様への取次ぎを行います。
料金プラン
ICT見える化調査 料金
※費用は全て税別です。
品目 | 料金 |
---|---|
ICT見える化調査(基本サービス) | 20,000円/台 |
ICT環境時間外調査(オプションサービス) | 10,000円/台 |
※1拠点あたりの調査台数は5台以上が必要です。満たない場合は1拠点あたり5台として適用します。
※オプションサービスは、基本サービスと同数である必要があります。
※最低利用期間は1年です。最低利用期間内でご解約される場合は、所定の違約金をご請求いたします。
オプションサービス
品目 | 単位 | 月額料金 | 条件 |
---|---|---|---|
ヘルプデスク | サポート数 | 1,000円/台 | ・月次レポートを含む ・拠点単位の申込が前提 |
ヘルプデスク 料金
※費用は全て税別です。
品目 | 料金 |
---|---|
ヘルプデスク(基本サービス) | 1,000円/台 |
Configお預かり(オプションサービス) | 100円/台 |
他社取次(オプションサービス | 3,000円/3回まで |
※他社取次は月間3回まで受付可能です。4回目以降は1回につき1,000円で承ります。
※他社取次は拠点数分のお申し込みが必要です。
※最低利用期間は1年です。最低利用期間内でご解約される場合は、所定の違約金をご請求いたします。