全国のネットワークを全て一元管理できるようになり、負担が軽くなりました

約120校の学習塾を運営しております。弊社は生徒と講師の1対1の対話式で指導し、これまで55,000名以上の生徒を指導して参りました。弊社の教室は、フランチャイズではなく全て直営になっています。生徒の声に耳をかたむけ、1対1でしっかり向き合い、一緒に成長していくためです。変化の激しい教育の現場ですから、教室数が増える度に最新情報がリアルタイムで各教室長まで伝わること、管理を徹底する事をしなくては、教室ごとに差が生まれてしまいます。弊社では全て同じサービスレベルを提供するために、独自の基幹システムを構築し、全国の教室で意思統一がしっかりできるようにしております。

もう5年も前ですかね。IP電話を導入する時に、システムベンダーをご紹介頂いて、電話をネットワークで管理するという形で、USENさんにはデータセンターを含め約120拠点VPNを結んでいただきました。指導や面談で、事務スペースに誰もいないと電話が取れないということがありましたが、IP電話の内線転送を利用することで別の教室でも電話が取れるようになりました。それまではフリーダイアルの対応のために別の拠点に移動しなければならない事もあったので、無駄を省きたいという側面からも電話を一括で管理するという事が必要でした。導入当時は電話の為だけのネットワークでしたが、現在は基幹システムもVPNを通じて利用しております。

やはり、全国ですぐに対応ができるという所は大きいです。弊社は拠点数が多く、全ての拠点で対応してもらえるという事ですね。例えば、現場で何かが起ったとしてもどうしても私は福岡にいるのですぐに駆けつけて対応は出来ない。そういう時に「何かあったらUSENさんに電話すれば対応してもらえる」というのはありがたいです。他社さんですと、例えば九州本社のみの会社の場合、じゃあ関東や中四国はどうしようとか考えなくてはいけなかったり。あとは、ネットワークって結構東西で大きくサービスや対応が変わったりするので、そういう空気感も理解いただいてる業者という点で評価しました。

もともと電話のネットワークを導入する際に拠点のISPはすべてUSENさんにお願いしておりましたが、現在は拠点の足回り回線を含めて、すべてUSENさんに光コラボレーションまでお願いしております。それこそ、私がシステムに来る前から当然光回線の申し込みはあったのですが、CAF番がわからない、移転した履歴が残っていない等、要するに情報が整理されていなかったんですよね。それをUSENさんに協力頂き、全て一元管理ができるようになりました。故障や不具合等の窓口もすべてUSENさんに連絡を入れ、私に折り返しがくる頃にはもう後は日程調整だけになります。すべて自分のところに連絡を貰えるので、管理も対応も楽になりますね。

USENさんのいいところは、それこそ定期的に「こういうものがあるんですけどどうですか？」とか、ご提案を頂ける所です。システム屋さんとかだと、保守には入っているけど何か起きない限りある意味ほったらかしにされてしまう事もあったりする中で、そういう事をして頂けるのがありがたいですよね。業界的にも新しい情報が入ってくる訳でもないのでこんなサービス出来ましたよとか、今他でこんなのやってますよとか、教えて頂けるだけでも、このサービスはうちに合うかとか検討できるので、情報として頂けるのがありがたいです。新しい情報が結構好きというのもありますが、今後も継続してご提案頂けると助かります。

^{※本導入事例に記載されている内容は2019年12月現在のものです。}